Política de reembolso

INNOVATIVE GROUP
📧 innovative@innovativegroup.com.mx
📞 646 342 0665
📅 Última actualización: Noviembre 2025

⚖️ 1. Alcance

Esta política regula los términos y condiciones bajo los cuales INNOVATIVE GROUP lleva a cabo devoluciones, reembolsos y protección de datos personales derivados de compras realizadas en nuestras plataformas digitales y página web.
Nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las disposiciones de PROFECO, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) supervisada por el INAI.

🔄 2. Derecho de Desistimiento (Revocación de Compra)

🕐 El cliente podrá revocar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o firma del contrato, conforme al Artículo 56 de la LFPC.

Para ejercer este derecho:
📩 Envía un correo a innovative@innovativegroup.com.mx con el asunto:
“Solicitud de Devolución o Revocación”.

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fecha de compra

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia (fotos del producto en perfectas condiciones)

📦 El producto deberá devolverse en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios.

💸 Costos de devolución: El cliente cubrirá los gastos de envío, salvo en casos de producto defectuoso o erróneo.

🧰 3. Devoluciones por Defectos, Daños o Incumplimiento

Si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción ofrecida:

  • Podrás solicitar reparación, reposición o reembolso total dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • INNOVATIVE GROUP verificará el caso y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.

  • Si el defecto es imputable al fabricante o proveedor, el cliente podrá exigir la devolución del monto pagado o reposición del producto.

  • INNOVATIVE GROUP se reserva el derecho de evaluar el estado físico del producto antes de autorizar el reembolso.

🚫 4. Casos en los que No Aplica el Derecho de Desistimiento

El derecho de revocación no aplica en los siguientes casos:
❌ Productos personalizados o a medida
❌ Artículos descargables o digitales (archivos, software, contenido multimedia)
❌ Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos (perecederos)
❌ Servicios completamente ejecutados con consentimiento del cliente
❌ Productos de higiene personal, belleza o cuidado corporal
❌ Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
❌ Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Estas excepciones están amparadas por la LFPC y PROFECO.

💳 5. Procedimiento de Reembolso

✅ Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.

  • El tiempo estimado para reflejarse dependerá del banco o procesador de pagos (promedio: 5 a 10 días hábiles).

  • INNOVATIVE GROUP no será responsable por demoras atribuibles a terceros.

⚠️ 6. Limitación de Responsabilidad

INNOVATIVE GROUP no será responsable por:

  • Daños derivados del mal uso o manipulación del producto.

  • Retrasos o pérdidas ocasionadas por terceros (transportistas, bancos, proveedores).

  • Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Los productos se entregan conforme a la descripción publicada en el sitio, sin garantías adicionales distintas a las legalmente exigibles.

🏛️ 7. Contacto y Autoridades Competentes

Para aclaraciones, devoluciones o ejercer tus derechos de datos personales:
📧 innovative@innovativegroup.com.mx
📞 646 342 0665

Si no se logra una solución satisfactoria, el cliente podrá acudir a:

  • PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)

  • INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)

📝 8. Modificaciones a esta Política

INNOVATIVE GROUP podrá modificar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios legales o administrativos.
Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web indicando la fecha de última modificación.

💠 INNOVATIVE GROUP reafirma su compromiso con la transparencia, la protección del consumidor y la privacidad de tus datos personales conforme a la legislación mexicana vigente.